Información Importante

Aquí te podrás informar más a detalle de las dudas que puedes tener y de nuestras pautas a la hora de usar nuestro servicio.

Reservas

Reserva 100% Segura y Confiable 🛡️

Gran Canaria Transfers garantiza un proceso de reserva seguro y confiable. Puede viajar con total tranquilidad, sabiendo que:

Trabajamos con choferes de confianza, quienes deben presentar en todo momento:
- 🚗 Permisos de conducir válidos
- 📝 Pólizas de seguro
- 📜 Certificado de transportista en vigor

Seguridad de Pagos y Datos Personales 🔐

Su seguridad es nuestra prioridad. Contamos con:

Certificado SSL y encriptación avanzada para proteger sus datos.
Pagos seguros a través de nuestra pasarela de pago sin retención de datos de tarjeta.

Con Cuántas Horas de Antelación Debo Reservar? ⏳

Servicio Internacional: Reserve con al menos 5 horas de antelación.
Servicio Nacional o Interinsular: Reserve con al menos 4 horas de antelación.

Cuanto antes reserve, mejor será el servicio y las ofertas disponibles.

Tipos de Tarjetas Aceptadas 💳

Aceptamos todos los tipos de tarjetas y también pagos directos al finalizar el recorrido.

¿Puedo Hacer Reserva en Nombre de Otras Personas? 🧑‍🤝‍🧑

Sí, puede hacer una reserva en nombre de otra persona. Solo necesita incluir el número de teléfono y los datos de la persona para quien está reservando.

¿Puedo Hacer Varias Paradas? 🚏

Sí, pero debe:

Rellenar el enlace de paradas adicionales en su reserva.
Las paradas no deben exceder los 5 minutos ni los 400 metros del destino final.
Costo adicional de 5 € por cada parada antes del destino final.

Pagos

Métodos de Pago Aceptados 💳

Aceptamos:

Visa (crédito/débito)
Mastercard
Maestro
Payoneer

¿Necesita una Factura? 🧾

Puede optar por recibir la factura al final del proceso de reserva. Si hay problemas con la emisión de la factura, envíe un correo a ugrancanariatransfers@gmail.com.

Descuentos 💸

Regístrese en nuestra web y realice al menos 4 servicios al año para obtener descuentos adicionales.
Los descuentos se aplican automáticamente en la reserva.

Pago Directo al Conductor 🚫

No aceptamos pagos directos al conductor. Todos los pagos deben realizarse mediante los métodos mencionados anteriormente.

¿Qué Hacer si el Conductor No se Presenta? 📞

Si el conductor no se presenta, comuníquese con nosotros a través de nuestros teléfonos o WhatsApp para recibir la localización del vehículo y resolver el problema.

Confirmación de Reserva 🖨️

No es necesario imprimir la confirmación. Puede mostrar el comprobante o el código QR al chofer desde su teléfono.

¿No Recibe Confirmación de Reserva? 📧

Las confirmaciones se envían a su correo electrónico. Si no recibe la confirmación dentro de una hora, verifique la carpeta de spam o solicite el recibo a ugrancanariatransfers@gmail.com.

Retrasos del Vuelo

Tiempo de Espera por Retrasos ⏱️

Ofrecemos un tiempo de espera de 60 minutos. Si su vuelo se retrasa, comuníquese con nosotros a través de WhatsApp o nuestro chat en línea para informar la demora y hacer que el chofer espere más tiempo si es necesario.

Lugar de Encuentro con el Conductor 🚖

El chofer le esperará en:

Puerta de Llegada Nº 5 en el aeropuerto.
Para puertos, domicilios, y hoteles, en la puerta de entrada o lo más cercano.

Siempre recibirá el teléfono del chofer para coordinar su recogida.

Equipaje y Menores de edad

1. Pérdida de Equipaje o Objetos 🧳

Si olvida alguna pertenencia durante su traslado, siga estos pasos:

Contacto Inmediato: Comuníquese lo antes posible con su chofer para verificar si los objetos están en el vehículo y coordinar la entrega.
Revisión Personal: Antes de abandonar el vehículo, revise cuidadosamente el espacio para asegurarse de no olvidar nada.
Gastos de Devolución: Cualquier gasto relacionado con la devolución de objetos será a cargo del propietario. Esto incluye el costo del viaje adicional para la entrega de los objetos perdidos.
Responsabilidad: Gran Canaria Transfers y sus choferes no se hacen responsables de los gastos o la pérdida de objetos dentro del vehículo. Por favor, revise el vehículo con atención antes de bajarse.
Maletas y Equipaje: Indique el total de maletas en su reserva. Sea honesto y preciso para evitar inconvenientes. Puede llevar objetos grandes como sillas de ruedas, tablas de surf o bicicletas, siempre que informe las dimensiones al hacer la reserva.
Sillas Infantiles: Disponemos de:
- Grupo 0: Portabebés hasta 10 kg.
- Grupo 1 y 2: Convertibles para niños de 22 a 36 kg.
- Grupo 3: Elevadores para niños de 22 a 36 kg.
- Costo Adicional: La contratación de sillas infantiles tiene una comisión de 5 € por traslado para cubrir el transporte y el desgaste de las sillas.
Mascotas: Permitimos el transporte de mascotas en su transportín. Indique el tamaño aproximado de su mascota al reservar para asegurar que haya espacio suficiente en el vehículo.

2. Menores de Edad 🚸

Acompañamiento: Los menores de edad deben estar siempre acompañados por al menos un adulto. No ofrecemos servicios para menores no acompañados.
Problemas con el Traslado: Si tiene problemas con su traslado, escríbanos a ugrancanariatransfers@gmail.com. Evaluaremos su queja y tomaremos medidas para mejorar nuestro servicio.
Reembolsos: El importe del traslado no será reembolsado por quejas. Sin embargo, defenderemos sus derechos y trabajaremos para que comportamientos inadecuados no se repitan en futuros traslados.

Cancelaciones y Modificaciones

4. Cancelaciones y Modificaciones 🗓️

Cancelación de Reserva: Puede cancelar su reserva hasta 2 horas antes del traslado. No se aceptan cancelaciones después de este plazo.
Modificación de Reserva: Al pagar su reserva, recibirá el nombre y teléfono del chofer para realizar modificaciones. También puede escribirnos a ugrancanariatransfers@gmail.com para cualquier ajuste necesario.
Datos Incorrectos: Si nota errores en su reserva, contáctenos lo antes posible a ugrancanariatransfers@gmail.com para corregirlos.

1. Lugar de Recogida 🚖

¡Bienvenido a su punto de recogida!
En esta imagen puede ver el lugar exacto donde su chofer le estará esperando.
Ubicación: Sala de llegada, Puerta de Llegada Nº 5.
Es el punto de referencia principal para los taxis y vehículos de transporte. Asegúrese de verificar que está en el lugar correcto y no dude en comunicarse con su chofer si tiene alguna duda.

2. Reclamación de Maletas - Vuelos Nacionales o Interinsulares 🛄

¿Problemas con su equipaje en vuelos nacionales o interinsulares?
En esta imagen encontrará el área de Reclamación de Maletas para vuelos nacionales e interinsulares.
Dirígete a este mostrador para registrar cualquier incidencia con su equipaje. Asegúrese de tener a mano su tarjeta de embarque y el recibo del equipaje para facilitar el proceso.

3. Reclamación de Maletas - Vuelos Internacionales 🌍

¿Problemas con su equipaje en vuelos internacionales?
En esta imagen se muestra el área de Reclamación de Maletas para vuelos internacionales.
Aquí puede registrar cualquier problema relacionado con su equipaje. Asegúrese de presentar su tarjeta de embarque y cualquier documentación necesaria para resolver su incidencia.